發布日期 2024-05-15
信息來源：信息中心
為進一步提升對客服務水平和客戶端體驗，蜀道交通服務集團“蜀道驛”小程序引入了機器人自動客服系統，僅上線4天就接待264位用戶，體現了高效的服務能力。
機器人自動客服系統目前主要針對用戶發票開具、城市天氣查詢、交通限行情況等常見問題。此外，用戶可隨時提出新增問題需求，問題庫將不斷添加新增問題，進一步完善咨詢服務功能。目前，機器人自動客服系統預設問題命中率約為73%，顯示出較高的智能識別能力，大幅縮短了用戶等待時間，提高了客服的整體服務質量和用戶滿意度。
此次引入機器人自動客服系統是“蜀道驛”小程序持續優化用戶體驗的重要舉措之一。未來，公司項目組將繼續關注用戶需求，不斷完善小程序的功能和性能，為用戶提供更加便捷、高效的服務體驗。