發布日期 2025-04-24
信息來源：蜀道服務區
蜀道服務區公司川東川北運營中心強化管理 促進服務升級
近期，蜀道服務區公司川東川北運營中心以標準化建設與精細化管理“雙輪驅動”，從安全管理到標準制定，從責任落實到獎懲激勵，全方位推動管理升級，著力將服務品質的提升融入每個細節、每個角落，持續擦亮蜀道服務區窗口形象。
高品質服務源于專業化運營。運營中心結合工作實際，將管理標準細化為通用標準68項、特例標準19項，并開展專項行動，科學統籌所轄50余座服務區開展拉網式安全隱患排查整治，做到全面閉環；對經營區域各類物品、設施進行全面歸置、清理，確保區內美觀大方、物品取用便捷；圍繞管理標準、文明禮儀、溝通技巧等方面開展全員培訓54次，做到全員內化于心、外化于行。
為破解“運動式整改易、常態化維持難”的痛點，運營中心以剛性約束、柔性激勵相結合的形式筑起“雙化一穿”長效管理機制。一是責任網格化，將各服務區內場區域進行科學劃分，以經營區、后廚區、倉儲區等進行細化，實現“網中有格、格中有人、人盡其責”的管理格局。二是工作清單化，將管理要求與《服務區管理手冊》有機結合，梳理“讓一線員工一看就懂、一學就會”的工作清單，讓“隨手歸位”“即臟即清”成為服務區員工的“肌肉記憶”。三是以獎懲貫穿整個工作流程，帶動促進管理從“墻上標準”落地為“腳下行動”，激發員工主動提高服務品質和管理水平。