發(fā)布日期 2023-10-07
信息來源：黨委宣傳部
2023年國慶、中秋雙節(jié)疊加，創(chuàng)造新的出行高峰。蜀道交通服務(wù)集團與廣大司乘“同在路上”，廣大干部職工堅守崗位，用高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)形象，切實讓出行群眾感受到旅途中的“安心、暖心、舒心、放心、真心”。
消除隱患 守護“安心”
公司始終把人民群眾生命安全放在首位，嚴(yán)格實行安全生產(chǎn)“全員、全過程、全方位、全天侯”管理，堅決守牢“雙節(jié)”安全底線。公司節(jié)前已完成所屬重點經(jīng)營區(qū)域的全覆蓋檢查督查，組織專家對加油站等危化品點位安全環(huán)保工作開展“拉網(wǎng)式”檢查排查，全力消除潛在風(fēng)險。統(tǒng)籌安全管理和應(yīng)急值班工作需求，嚴(yán)格落實“叫應(yīng)”機制，確保無死角盲區(qū)。節(jié)日期間，服務(wù)區(qū)、加油站等一線站點嚴(yán)格執(zhí)行24小時值守班制度。主動接受高管局和市場監(jiān)管部門相關(guān)檢查，徹底消除安全隱患。通過線上抽查和“四不兩直”深入現(xiàn)場的形式對各點位經(jīng)營重點、現(xiàn)場管理、保通保暢和能源、食品、防汛減災(zāi)等安全管理措施進行檢查和指導(dǎo)，確保以專業(yè)的運營管理和安心的環(huán)境服務(wù)廣大群眾“快樂美好出行”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù) 共筑“暖心”
公司堅守高品質(zhì)服務(wù)源于專業(yè)化運營的思路。公司所轄加油站為客戶提供車輛加油、旅游路線指引、免費開水、路網(wǎng)信息咨詢、簡易維修工具和日常生活物資采購等一站式服務(wù)，同時提供基礎(chǔ)應(yīng)急救助服務(wù)。所轄各服務(wù)區(qū)提供服務(wù)指南、困難幫扶、信息咨詢等公益服務(wù)，母嬰室、開水房、暖心之家、司機之家均保持24小時對外開放，確保現(xiàn)場管理、指引規(guī)范，暖心“食惠”套餐供應(yīng)充足，以實際行動為入?yún)^(qū)群眾安全、便捷、暖心、高品質(zhì)出行保駕護航。
擦亮形象 提供“舒心”
為營造“暢安舒美”的服務(wù)環(huán)境，公司所轄各加油站、服務(wù)區(qū)采取“重點區(qū)域、重點治理”的工作方針做好環(huán)境衛(wèi)生，環(huán)境衛(wèi)生定期定時清理，做好循環(huán)保潔和夜間保潔，保障各區(qū)域“時時干凈、處處干凈”。并通過懸掛國旗、播放宣傳標(biāo)語等方式，營造了濃厚的節(jié)日氛圍。各服務(wù)區(qū)還在顯眼位置設(shè)置便民服務(wù)點，安排專人為入?yún)^(qū)群眾提供信息咨詢服務(wù)，同時提前準(zhǔn)備免費茶飲和應(yīng)急藥品，供入?yún)^(qū)群眾取用。
滿足客需 落實“放心”
公司細化服務(wù)落實和監(jiān)督，確保廣大司乘消費放心。為保障油品安全，公司嚴(yán)把全鏈條油品質(zhì)量關(guān)，從進、銷、存三方面實施油品質(zhì)量管控，并開展屬地職能部門、品牌方、公司本部三重質(zhì)量檢查，確保油品“絕對安全、萬無一失”。嚴(yán)打利用假期提價漲價亂象，積極開展“滿額優(yōu)惠、滿額贈送、電子券換購”等多種節(jié)日促銷活動，為廣大客戶送上節(jié)日“福利”。服務(wù)區(qū)公司緊跟市場需求，主動對接消費升級新浪潮，根據(jù)服務(wù)區(qū)不同的地域文化、周邊產(chǎn)業(yè)、客流特點，有針對性的調(diào)整上架物品、人流動線。利用好信息化管控手段進行動態(tài)監(jiān)控、調(diào)整，在保障服務(wù)區(qū)安全暢通的同時，進一步滿足了入?yún)^(qū)群眾個性化、多樣化消費需求。
熱情洋溢 展示“真心”
公司全面加強員工綜合服務(wù)提升培訓(xùn)，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化管理，樹立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，全面推行微笑服務(wù)。嚴(yán)格落實“開口營銷”“四聲服務(wù)”，增強員工服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，提高現(xiàn)場突發(fā)事件處理能力，妥善化解顧客投訴。力求用規(guī)范的用語、手勢，熱情的服務(wù)態(tài)度，用心為司乘提供“真心”的服務(wù)。公司“滿天星”青年志愿者服務(wù)人員前往各加油站、服務(wù)區(qū)，開展指揮交通、路線指引、幫助不方便旅客代駕等工作，為廣大司乘提供暖情志愿服務(wù)。