中石油鐵投公司首次實現全年“零有效投訴”
返回列表2022年，中石油鐵投公司持續全面提升服務質量，首次實現中國石油客戶服務熱線——956100全年“零有效投訴”，得到客戶一致好評。
公司一直堅持“服務是強企之本、是核心競爭力”的理念，把提升加油站服務水平作為重要抓手，持續從五個方面提升加油站服務水平和社會認可度：一是抓業務規范培訓，通過定期到站、遠程會議等方式對加油服務開展業務培訓和考核，開展“每日一課”“每班一講”提升員工日常服務質量，加強員工服務意識。二是抓日常監管，安排專人定時對加油站進行視頻掃站，確保及時發現問題及時整改落實。三是抓“微腐敗”治理，通過月度綜合檢查，聯合專業部門對加油站資金、發票、油品數量進行綜合檢查，有效凈化加油站管理生態，營造良好的窗口形象。四是抓服務評比，開展“百日攻堅”“服務之星”“流動紅旗”“神秘顧客考核”等系列活動，強化服務意識，提升服務質量。五是抓案例分享，通過站務會、日常專題培訓分享安全知識、營銷經驗、客戶維護、設施設備檢維修等案例，以案促改，防微杜漸。