蜀道交通服務(wù)集團(tuán)“蜀道驛”小程序 智能服務(wù)再升級(jí)
返回列表為進(jìn)一步提升對(duì)客服務(wù)水平和客戶端體驗(yàn)，蜀道交通服務(wù)集團(tuán)“蜀道驛”小程序引入了機(jī)器人自動(dòng)客服系統(tǒng)，僅上線4天就接待264位用戶，體現(xiàn)了高效的服務(wù)能力。
機(jī)器人自動(dòng)客服系統(tǒng)目前主要針對(duì)用戶發(fā)票開具、城市天氣查詢、交通限行情況等常見問題。此外，用戶可隨時(shí)提出新增問題需求，問題庫(kù)將不斷添加新增問題，進(jìn)一步完善咨詢服務(wù)功能。目前，機(jī)器人自動(dòng)客服系統(tǒng)預(yù)設(shè)問題命中率約為73%，顯示出較高的智能識(shí)別能力，大幅縮短了用戶等待時(shí)間，提高了客服的整體服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。
此次引入機(jī)器人自動(dòng)客服系統(tǒng)是“蜀道驛”小程序持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)的重要舉措之一。未來，公司項(xiàng)目組將繼續(xù)關(guān)注用戶需求，不斷完善小程序的功能和性能，為用戶提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。