蜀交中油公司“三個優化” 保障春節假期加油站現場高效運行
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今年春節大假期間，蜀交中油公司精心部署、周密安排，通過“三個優化”舉措強化加油站現場管理與服務，持續提升進站客戶體驗感。
優化窗口形象，營造良好氛圍。公司組織開展節前大掃除，對各加油站站房、設施設備等進行全面掃除清潔，去除加油現場各類過期、失效告示，營造干凈整潔的消費環境。圍繞便利店、營業室和加油現場進行氛圍營造，為加油站換上節日盛裝，在站內掛置燈籠，張貼對聯、窗花等,注入節日歡快因子，讓四面八方的來客感受到加油站濃濃的年味。
優化現場管理，提升運行質效。利用遠程指揮大廳及手機移動終端監控系統，每日對加油站現場運行情況及值班值守情況進行視頻連線抽查，期間累計視頻掃站800余站次，并根據左右站車流情況，積極協調片區和加油站，優化加油站現場人員配置，充分提高加油效率。在加油高峰期實行快提槍、快加油、快離站“三快”服務法，節省了顧客排隊等候時間。節前開展設施設備運行專項排查及問題整改，認真做好替換零件適量儲備，節日期間加大對重點設施設備巡查頻次，期間公司加油站各經營設備運行無故障，有力確保了加油站正常運營。
優化現場服務，打造黃金終端。遵循“以客戶為中心”的企業核心價值觀，為顧客提供“安心、舒心、暖心、放心、省心”的“五心”服務，持續提升服務質量，努力打造“黃金終端”。指導加油站優化人員排班，春節期間公司各站單日在崗人數4.61人，對比日常在崗人數增加37.5%；提前預判銷售高峰，為加油站臨聘服務人員和保潔人員143名；開展“下一線、到基層”支援幫扶活動，組織20名本部青年員工及30名片區管理人員下站幫扶，緩解節日期間一線人手不足問題，保障春節期間公司各站服務質量零投訴。增加暖心服務舉措，開辟返鄉人員和保供物資車輛綠色通道，24小時供應熱水、免費充電、應急藥品，溫暖顧客回家路。開展服務能力強化培訓和崗前抗壓輔導培訓，優化員工服務禮儀、溝通話術、服務規范等，切實提升現場服務水平。開展全員現場服務應急處置演練，強化員工服務糾紛應急處置能力，期間未發生服務類投訴和輿情事件，有力彰顯了“蜀交中油”優質服務的品牌形象。